Preguntas frecuentes
REALIZAR UN PEDIDO
¿Qué métodos de pago aceptan?
En Illuminati Urban Store, puedes realizar el pago utilizando cualquier tipo de tarjeta de crédito o débito, o utilizando la opción de pago rápido PayPal Express. No aceptamos transferencias bancarias directas ni pagos en efectivo contra reembolso.
¿Qué tan seguro es mi pedido online?
Cuando compras online con tu tarjeta de crédito, toda tu información se ingresa en una página web segura con SSL. Luego, tus datos se cifran con SSL y se envían directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se preautoriza y aprueba la transacción. Los datos de tu tarjeta de crédito no se almacenan en nuestros servidores.
ENTREGA DEL PEDIDO
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son gestionados y enviados desde nuestro almacén. Ten en cuenta que puede haber un tiempo adicional de procesamiento durante las festividades y las temporadas de ventas.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles desde la fecha del pedido y se envían al día siguiente del procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos durante los fines de semana.
Por favor, contáctanos si no recibes la confirmación del seguimiento después de 5 días hábiles desde que completaste el pago.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido enviado. Normalmente, recibirás el número de seguimiento al día siguiente del envío.
Siéntete libre de seguir tu pedido en nuestra página dedicada.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. Por favor, incluye el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará instrucciones adicionales si se aprueba.
Para una lista de artículos de venta final, consulta nuestra política de devoluciones. Todos los artículos deben ser devueltos en su estado original con el embalaje intacto.
¿Qué pasa si los artículos que recibí están defectuosos, son incorrectos o están dañados?
Por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido si has recibido artículos incorrectos, faltantes y/o defectuosos. Incluye el número de pedido, fotos del/los artículo(s) y cualquier referencia relacionada con la recepción del paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 7 días hábiles desde el día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que tu devolución ha sido procesada.